Настройка работы персонала

Эффективность работы компании и ее прибыль сильно зависят от работы каждого сотрудника компании, начиная от директора и закачивания низшими звеньями. Рядовые сотрудники, зачастую, могут влиять на плодотворность работы больше, чем руководящие сотрудники. Также увеличение эффективности работы сотрудников компании это прямое увеличение прибыли. Так, по статистике, в среднем, затраты на оплату труда исполнителей составляют до 70% от суммы бюджета на выплату зарплаты всем сотрудникам предприятия. Мы добиваемся эффективной работы каждого из сотрудников своего предприятия и можем помочь Вам организовать процесс контроля выполнения работ, контроля деятельности предприятия.

Учредитель компании «Флора» (оптовая продажа маникюрных принадлежностей, штат сотрудников 25 человек) обратился к нам с просьбой проанализировать работу персонала и предложить варианты решения следующих проблем:

1. Большая «текучка кадров» особенно среди «низшего» звена
2. Проблемы со скоростью получения и отгрузки товара.
3. Частая недостача небольшого количества товара на складе
4. Уменьшение объемов продаж.
5. Проблемы с контролем поступающих заказов, предложить возможности по систематизации и контролю комплектации заявки и контролю доставки заявки заказчику.

Нашими сотрудниками была осуществлена закупка товара в качестве рядового потребителя и процесс поставки товара изучен изнутри.

При анализе ситуации было установлено, что заказы поступают в основном по факсу, так как менеджеры торгового зала не умеют пользоваться электронной почтой. Отправка заявок таким способом неудобна подавляющему количеству существующих клиентов. Нет доставки до склада клиента, машину приходится искать самостоятельно. Несмотря на то что уровень зарплаты персонала находится в районе среднерыночного уровня условия труда «низшего звена» сотрудников, кладовщиков и менеджеров торгового зала очень тяжелые, предпосылок к изменению ситуации не намечалось, в приватных беседах они высказывали крайнее недовольство условиями труда и отношением старших менеджеров (на уровне зам. руководителей предприятия): несправедливой критикой, завышенными требованиями. В ходе дальнейшего изучения ситуации установлено, что в между старшими менеджерами, кладовщиками и менеджерами торгового зала постоянно возникали конфликты из за медленной приемки и погрузки товара, обусловленные тем, что складская документация велась на печатных носителях и без соблюдения элементарных норм товарооборота.

В ходе проверки наличия ТМЦ на складе и ревизии, установлено что часть товара «терялась», в связи с недостаточным контролем со стороны менеджеров ответственных за приемку товара и пренебрежение нормами учета ТМЦ. Злоупотреблений со стороны сотрудников предприятия не выявлено, «потерянный» товар вновь внесен в складские ведомости. Уменьшение объемов продаж произошло из за неудобства заказа и доставки грузов, так как цена и качество товара очень конкурентно по сравнению с аналогами.

По результатам анализа внесено предложение: улучшить условия труда кладовщиков и менеджеров торгового зала, перевести зам. директора ответственного за получение и отпуск товара на должность директора по продажам, поменяв область ответственности. Внедрить на предприятии систему складского учета, и систему контроля движения заказа с возможностью заказа через интернет (доступ и у директора, с возможностью контроля удаленно через интернет). Ввести ответственного за каждый конкретный заказ менеджера, ввести срок обработки заказа и систему контроля. Разработать и обеспечить контроль выполнения инструкций о приеме и обработке заказов. Организовать доставку товара заказчику без его личного присутствия в офисе или на складе. Провести обучение персонала работе с программами учета, отправки и получения электронной почты.

«Global Business Group» разработаны и внедрены все вышеуказанные системы и предложения, 1 месяц производится контроль выполнения работ, производилась послепусковая настройка и отладка системы, обучены сотрудники, настроена система доставки.

Бюджет: анализ, рекомендации, разработка программного обеспечения, аппаратное обеспечение, обучение сотрудников, послепусковый контроль и отладка. Всего – 27500$